ESP Becoming an OnLife Telco

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Elegimos todo

Nuestro camino para convertirnos en una OnLife Telco

Nuestro mundo exponencial

No estamos viviendo una era de cambio, sino un cambio de era

Estamos experimentando una auténtica revolución. Una que, en términos de creación de riqueza, tendrá el mayor impacto en la historia de toda la humanidad. Nos enfrentamos a una era de cambios basada en la digital disruption La Digitalización y los Macrodatos lo cambiarán todo. El bum en el número de conexiones va acompañado del crecimiento exponencial en el volumen de datos y tráfico en red.

Las barreras a la entrada y las fronteras entre productos y servicio desaparecen progresivamente y los ciclos de vida asociados se acortan. Y las expectativas del cliente aumentan. Y todo ello es posible gracias a la tecnología. El desarrollo social aportado por la revolución digital será más que exponencial. Un mundo totalmente nuevo de oportunidades está abierto para todos y en cualquier lugar, para poder crear un mundo mejor.

Una visión del 2020 que ya se va modelando

En nuestro mundo digitalizado, las cosas se mueven más y más rápido. La rapidez nos crea incertidumbre, pero también oportunidades. En un tiempo prácticamente insignificante, la vida digital ha pasado a ser vida real.

La conectividad es ahora parte esencial del ser humano y ya la ofrecemos a más de 300 millones de clientes. Pero debemos dar un paso más. Tenemos poderosas posibilidades tecnológicas a nuestro alcance que pueden permitir a las personas vivir vidas más plenas, seguras y excitantes. Y nos movemos para no dejar perder ninguna de tales oportunidades.

En 2012 iniciamos un trayecto para convertirnos en algo más que una simple Telco. Ahora nuestros clientes nos exigen ir más allá, que les ofrezcamos el control total de sus vidas digitales. Nos estamos transformando en una Onlife Telco...

Nuestra visión, convertirnos en una Onlife Telco

La vida digital es la vida, y la tecnología forma parte esencial del ser humano. Queremos crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que las personas elijan un mundo de posibilidades infinitas. Y centrándonos en las personas, aspiramos a convertirnos en una Onlife Telco.

Queremos ser la compañía que ponga a las personas en el centro, ayudándolas a tomar el control de sus vidas digitales. Una de las claves es la conectividad, algo en lo que poseemos una posición única para ofrecer el poder de nuestras redes. Ofrecemos la conectividad que necesitan nuestros clientes para interactuar y vivir.

La otra clave es la confianza. La confianza que el cliente deposita en nosotros con la convicción de que protegeremos sus datos y los manejaremos de un modo responsable. Significa además alimentar una cultura de integridad, compromiso y confianza.

Como parte de ello nos comprometemos a devolver la soberanía digital a los clientes. A darles el poder para controlar cómo y cuándo se utilizan sus datos.

Para ganar y mantener la confianza del cliente, tenemos que ser fieles a los valores diferenciales de nuestra compañía : Abierta, Retadora y Confiable.

Haz click en los íconos de cada valor para saber más

Elegimos todo

Hemos diseñado un programa global que habilita todos y cada uno de los que formamos parte de Telefónica para hacer que esta visión sea una realidad. ELEGIMOS TODO.

Elegimos Todo es la evolución de Be More y es el nuevo programa de transformación global de Telefónica. Se trata de un conjunto de seis elementos que combina todo lo que los clientes quieren de nosotros y pone en valor nuestras fortalezas y capacidades diferenciales.

El programa y sus prioridades se visualizan en forma de Cubo.

El Cubo está formado por 3 PROPUESTAS DE VALOR centradas en lo que nos piden los clientes; junto con 3 HABILITADORES, que nos ayudarán a cumplir nuestros objetivos.

Nuestras tres propuestas de valor:

CONECTIVIDAD EXCELENTE - Este es el Pilar Fundamental. Nuestro diferencial. Es lo que nuestros clientes quieren y esperan de nosotros. Sabemos cómo hacerlo y no podemos fallar.

OFERTA INTEGRADA - Debemos facilitar las vidas digitales de nuestros clientes a través de mejores productos y servicios, ofreciéndoles proposiciones únicas que sean simples y fáciles.

VALORES Y EXPERIENCIA DE CLIENTE - Con la conectividad por sí sola no basta si no añadimos una experiencia diferenciada basada en nuestros valores de compañía: retadora, abierta y confiable. Ofrecer una experiencia única y personalizada a nuestros clientes.

Nuestros tres Habilitadores. Vamos a convertirnos en una Onlife Telco, que siempre sitúe al cliente en el lugar principal de cada decisión. ¿Cómo lo haremos? La conectividad y la red sigue siendo el pilar fundamental de nuestra actividad, pero no conseguiremos que un coche se mueva sin carburante. En nuestro caso, el combustible que utilizaremos será en forma de habilitadores:

Nuestros tres habilitadores:

BIG DATA E INNOVACIÓN - nos permiten ir más rápidos y despegar en la era exponencial. Es la gran oportunidad que debemos capturar. El Big Data, sustentado en la confianza, es clave para llegar a conocer mejor al cliente; pero también lo es para aprovechar al máximo los recursos de los que disponemos.

DIGITALIZACIÓN DE EXTREMO A EXTREMO - O somos digitales o no somos. Debemos ser digitales al 100%, por dentro y por fuera. Ser digitales en todos los procesos ya no es una opción, sino una necesidad.

ASIGNACIÓN DE CAPITAL Y SIMPLIFICACIÓN - Nuestra visión es muy ambiciosa y requiere inversión constante para incrementar nuestra capacidad. Para ello, una asignación óptima de los recursos es ahora más importante que nunca.

Nuestra visión es clara. Seremos una Onlife Telco

«Hubo un momento en que la gente pensó que internet era otro mundo, pero ahora esa gente se da cuenta de que en realidad es una herramienta que se utiliza en este mundo»,

dijo Tim Berners Lee, el inventor de la World Wide Web.

«Hemos conseguido convertirnos en una Digital Telco y ahora nos centraremos en la vida»,

César Alierta, presidente de Telefónica

CESÁR ALIERTA

PRESENTACÓN COMPLETA

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«Es cuestión de luchar por la vida digital del cliente»,

– José María Alvarez-Pallete, COO Telefónica

Retadora

Abierta

Confiable

Retadora - Yendo siempre un paso mas allá́ de lo que se espera de nosotros, innovando para ofrecer soluciones útiles para el cliente. El cliente es quien pone las metas.

Abierta - Trabajamos desde dentro como un sistema abierto y colaborativo para trasladar al cliente una actitud cercana y amable. Somos atentos y claros con todo.

Confiable - Porque disponemos de la mejor red para ofrecer la seguridad y fiabilidad que exigen nuestros clientes. Ese es nuestro compromiso: excelencia en la ejecución, cuidado en el detalle y la mejor calidad. Si es bueno para el cliente es bueno para nosotros.