PT Becoming an OnLife Telco

Socorro

Nossa jornada para se tornar uma Onlife Telco

Nosso mundo exponencial

Não estamos vivendo em uma época de mudança, mas uma mudança de época

Estamos passando por uma verdadeira revolução.

Se olharmos ao nosso redor, percebemos que o mundo em que vivemos pode ser definido por uma palavra: conexão. Ela é impulsionada pela tecnologia e nos traz múltiplas possibilidades e aplicações para aproveitar ao máximo nossa vida. Digitalização e Big Data mudarão tudo. A explosão do número de conexões é acompanhada por um crescimento exponencial do volume de dados e de tráfego de rede.

Há um mundo de oportunidades nos esperando, um mundo por conhecer, aproveitar e compartilhar. A tecnologia está tornando tudo isso possível. E o desenvolvimento social trazido pela revolução digital será mais que exponencial. Um novo mundo de oportunidades é aberto a qualquer pessoa, em qualquer lugar, permitindo que todos nós criemos um mundo melhor.

Uma visão de 2020, que já está tomando forma

Em nosso mundo digitalizado, as coisas estão se movendo cada vez mais rápido. Isso cria incerteza, mas também oportunidades.

A conectividade é agora parte essencial do ser humano e já oferecemos a mais de 300 milhões de clientes. Mas temos que ir mais longe. Existem poderosas possibilidades tecnológicas ao nosso alcance que podem permitir que as pessoas vivam vidas mais completas, seguras e emocionantes. E estamos nos movendo para agarrar estas oportunidades.

Em 2012, começamos uma jornada para nos tornarmos mais do que apenas uma empresa de telecomunicações. Agora nossos clientes nos exigem ir ainda mais longe; darmos total controle sobre suas vidas digitais. Estamos nos tornando uma Onlife Telco...

Nossa visão: nos tornarmos uma Onlife Telco

A vida digital é a vida como conhecemos, pois a tecnologia já faz parte da essência do ser humano. Queremos criar, proteger e impulsionar as possíveis conexões da vida, para que as pessoas escolham aquilo que realmente importa em um mundo de possibilidades infinitas.

A conectatividade é essencial para a vida digital, algo que estamos excepcionalmente bem posicionados para oferecer por meio do poder das nossas redes. Oferecemos conectividade para interagir e viver.

A outra é confiança. Nossos clientes confiam em nós para proteger seus dados e lidar com isso de forma responsável. Isto também significa um carinho, uma cultura de integridade, compromisso e confiança. Nos comprometemos a devolver a soberania digital para nossos clientes. Oferecemos o poder de controlar de que forma seus dados são usados e quando.

Conquistar e manter a confiança dos nossos clientes. Vamos viver de acordo com nossos valores de ser uma empresa desafiadora, aberta e confiável.

Clique nos ícones próximos a cada valor para saber mais

“Houve um tempo em que as pessoas sentiram que a Internet era um outro mundo, mas agora as pessoas percebem que é uma ferramenta que usamos neste mundo”

– Tim Berners Lee, inventor da World Wide Web

“Tivemos sucesso em nos tornarmos uma Telco Digital e agora o nosso foco é sobre a vida”

– César Alierta, presidente da Telefónica

LINK PARA APRESENTAÇÃO COMPLETA DO PRESIDENTE NO ENCUENTRO TELEFÓNICA

Assista ao vídeo e baixe a apresentação

Desafiadora

Aberta

Confiável

Desafiadora - estamos sempre um passo além do que se espera de nós, inovamos para oferecer soluções úteis para o cliente.

O cliente é quem define as metas.

Aberta - trabalhamos de uma forma aberta e colaborativa e transmitimos uma atitude estreita e amigável. Estamos focados e somos transparentes.

Confiável - temos a melhor rede, permitindo-nos oferecer aos nossos clientes a segurança e a confiança que eles esperam de nós. Nosso compromisso com o cliente: excelência na execução, atenção aos detalhes e a melhor qualidade. Se é bom para o cliente, então é bom para nós.

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Escolhemos tudo

Projetamos um programa global que capacita cada um dos nossos colaboradores em todo o mundo para transformar esta visão em realidade: ESCOLHEMOS TUDO.

Escolhemos tudo é a evolução do Be More e é o novo programa de transformação global para a Telefónica. É um conjunto de seis elementos que combinam tudo o que nossos clientes querem de nós e reproduz para nossas forças e capacidades.

O programa e suas prioridades são visualizados na forma de um cubo.

O cubo é composto de 3 proposições de valor voltadas para o cliente, juntamente com 3 facilitadores; as ferramentas que nos ajudarão a cumprir essas proposições.

Nossas três propostas:

Excelência em Conexão - O que os clientes buscam hoje é qualidade superior, e não se contentam com menos. É isso que esperam de nós e o que sabemos fazer de melhor, por isso não podemos falhar.

Oferta integrada - Devemos facilitar a vida digital dos clientes através de produtos e serviços cada vez melhores, com ofertas integradas, simples e claras.

Experiência do Cliente e Valores - Conexão e oferta não são suficientes se não estão acompanhadas de uma experiência única e encantadora, que deve ser baseada em nossos valores de confiança e transparência.

Estamos seguindo para nos tornar uma Onlife Telco, que sempre coloca o cliente na vanguarda de todas as decisões. Como vamos fazer isso? Conectividade ainda é o esteio do nosso negócio, mas, a fim de fazer um carro se mover, você também precisa de combustível. No nosso caso, vamos usar algo um pouco mais emocionante que o diesel ou a gasolina para conduzir nossas propostas de valor:

Nossos três facilitadores:

Big Data e Inovação - É o que vai nos levar mais rápido para a era exponencial. O Big Data é a chave para conhecer melhor o cliente e para otimizar os nossos recursos.

Digitalização End-to-end - Temos que ser 100% digitais em tudo que fazemos. Ser digitais em todos os nossos processos não é uma opção, é uma obrigação.

Alocação de Capital e Simplificação - Nossa visão é muito ambiciosa e exige investimento na ampliação de nossas capacidades. Por isso, garantir a otimização de nossos recursos é mais importante do
que nunca.