Matthews Meinung

Der CEO von Telefónica Europe, Matthew Key, zu den Themen des Tages

Welche Erwartungen knüpfen wir an die Wahrnehmung unserer Kunden? Erfüllen wir diese Erwartungen? Das ist schwer zu sagen.

Einfacher lässt sich das Geheimnis erklären, das hinter dem Erfolg von O₂ steckt.

Es geht dabei um etwas, das in unserer DNA zu finden ist, etwas, das zu uns gehört: unsere hartnäckige Konzentration auf die Kundenerfahrung.

Daher blicke ich auf einige sehr beeindruckende Jahresendergebnisse, wenn auch mit einem Wermutstropfen: Während wir mit unseren Unternehmenseinheiten gute Ergebnisse eingefahren haben, haben wir die Kundenzufriedenheit auf all unseren Märkten leicht vernachlässigt.

So zum Beispiel in Großbritannien. Zwar stellten wir hier unsere Konkurrenz in finanzieller Hinsicht in den Schatten, wiesen aber zum Halbjahr im Hinblick auf den CSI einen Fünf-Punkte-Rückstand auf den zweitplazierten Betreiber auf und beendeten das Jahr nur mit genau einem Punkt mehr.

Nur die Slowakei schaffte in Bezug auf die Kundenzufriedenheit mit einer CSI-Bewertung von 87 Punkten ein wirklich herausragendes Ergebnis.

Lassen Sie uns also in dem vor uns liegenden Jahr unseren Schwung auf diesem Gebiet wiedergewinnen.

Wir müssen 2010 unsere Anziehungskraft wiedererlangen, denn das Geheimnis unseres finanziellen Erfolgs ist der Fokus, den wir auf unsere Kunden richten. Lasst uns mit dem weitermachen, was wir am besten können.

Wenn wir dies beherzigen und in der Zukunft so vorangehen wie kürzlich beim Erwerb von Jajah, werden wir unschlagbar sein.

Dies war neulich auch Thema auf dem Telefónica Management Gipfel und dem Telefónica Europe Leadership Kongress in Madrid.

Mehr darüber erfahren Sie in dieser Ausgabe, ebenso wie Einzelheiten zum bravo!-Programm, Telefónicas erste konzernweite Umgestaltungsstrategie.

Ziel dieser Strategie ist es, Telefónica zum besten Kommunikationsunternehmen der digitalen Welt zu machen.

Bei bravo! geht es um Zusammenarbeit, die Weitergabe von Best-Practice und das Nutzen der Vorteile, die unsere Position im internationalen Geflecht mit sich bringt.

Wir können stolz auf O₂ sein, dürfen darüber aber niemals vergessen, dass wir zu Telefónica gehören.

Weitere Einzelheiten über die Rolle, die wir als Teil eines Weltkonzerns spielen, finden Sie in dieser Ausgabe und in denen, die in den kommenden Monaten folgen werden.

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