Globetrotter

In jeder Ausgabe von news O₂ stellen wir ein Land oder einer Region vor, wo Telefónica operiert, und geben Einblick in den dortigen Markt.

Dieses Mal erfahren wir mehr über Mittelamerika.

Länder: Telefónica ist in den folgenden Staaten Mittelamerikas am Markt vertreten: El Salvador, Guatemala, Nicaragua und Panama sowie Belize, Costa Rica und Honduras.

Fläche: 523.780 km².

Einwohnerzahl: 41.739.000 (Schätzung 2009), Guatemala ist mit seinen 14 Millionen Einwohnern das mit Abstand bevölkerungsreichste Land, gefolgt von Honduras mit nur halb so vielen Einwohnern.

BIP: Ungefähr 107,7 Milliarden US-Dollar.

Geschichte: Die Region wurde in der Neuzeit durch die spanische Eroberung und die nachfolgenden Befreiungsbewegungen und Unruhen geprägt.

Sehenswürdigkeiten: Zahlreiche Zeugnisse der Maya-Kultur, wie zum Beispiel die antike Stadt Tikal in Guatemala; die Miskito-Küste in Nicaragua und viele tier- und pflanzenreiche Regenwälder; die Vulkane von El Salvador rund um den Pazifischen Feuerring; der berühmte Panama-Kanal, der den Atlantik und die Karibik mit dem nördlichen Pazifik verbindet.

Berühmte Persönlichkeiten: Rigoberta Menchú aus Guatemala wurde 1992 für ihren Einsatz für die von staatlichem Völkermord bedrohten Ureinwohner mit dem Friedensnobelpreis ausgezeichnet. Der Baseball-Spieler Dennis Martínez war der erste Nicaraguaner, der in der US Major League spielte.

Schon gewusst? El Salvador ist zwar einer der kleinsten Staaten Mittelamerikas, aber auch einer der am dichtesten besiedelten. Mit seinen knapp über sieben Millionen Einwohnern auf nur 21.040km² wird das Land auch als der „Däumling“ Amerikas bezeichnet.

Telefónica in Zentralamerika

Im Vergleich zu 2008 stieg die Durchdringungsrate des zentralamerikanischen kabellosen Telefoniemarktes um elf Prozentpunkte auf nunmehr 80 Prozent

Telefónica operiert in dieser Region untern den Marken Movistar und Terra.

Ende Dezember 2009 verzeichnete Telefónica Centroamérica 6,3 Millionen Kunden, das sind 1,8 Prozent mehr als im Dezember des Vorjahres.

Dabei belief sich die Zahl der Mobilfunkkunden auf 5,8 Millionen.

Obwohl die Erlöse im vierten Quartal 2009 stark gestiegen waren, fielen sie wechselkursbereinigt im Jahresvergleich um 2,5 Prozent auf insgesamt 565 Millionen Euro. Der Anstieg hatte vor allem damit zu tun, dass die Zahl der Anschlüsse um 38 Prozent zulegte. Zuvor hatte Telefónica dafür an die 182 Milliarden US-Dollar in der Region investiert.

In Guatemala zählt Telefónica rund zwei Millionen Kunden, 82 Prozent davon im Mobilfunksektor. Hier beschäftigt das Unternehmen ungefähr 500 Vollzeitkräfte und weitere 4.000 freie Mitarbeiter; die Zufriedenheit der Mitarbeiter liegt bei 73 Prozent.

In Panama betreibt Telefónica ungefähr 700 Shops und ihre Dienstleistungen werden von 68 Prozent der Bevölkerung genutzt. Hier beschäftigt das Unternehmen 500 Mitarbeiter.

In Nicaragua trägt das Unternehmen mit seinen 300 Mitarbeitern fast 1,9 Prozent zum Bruttoinlandsprodukt bei. Hier profitierte der Kundendienst von der Einführung der Kampagne, die Kunden zu Fans der Marke machen möchte. 2007 erreichte das Unternehmen beim Kundenserviceindex (CSI) beeindruckende neun von zehn Punkten.

In El Salvador arbeiten etwa 700 Mitarbeiter für Telefónica. Sie bedienen 1,2 Millionen Kunden, das sind 80 Prozent der Bevölkerung. Telefónica trägt ein Prozent zum Bruttoinlandsprodukt des Landes bei.

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