Matthewův názor

Předseda představenstva a generální ředitel Matthew Key hodnotí události těchto dnů

Předseda představenstva a generální ředitel Telefónica Europe Matthew Key

Smysl našeho bytí na světě je dost obtížné definovat. Co chceme, aby si o nás lidé mysleli, a chováme se podle toho?

Tajemství úspěchu O2, což je důvod naší existence, se určuje mnohem snáz. Je to něco, co je v naší DNA, co nás bytostně prostupuje – naše vytrvalé zaměření na zákaznické zkušenosti.

Proto se na loňské velmi působivé výsledky dívám s kapkou zklamání. Protože i když jsme si ve všech společnostech vedli dobře, na všech trzích jsme trochu polevili v indexu zákaznické spokojenosti.

Například ve Velké Británii jsme konkurenci finančně zastínili, ale náš náskok na druhého operátora se v indexu zákaznické spokojenosti snížil z 5 bodů v pololetí na jediný bod na konci roku. V hodnocení spokojenosti zákazníků vynikalo pouze Slovensko s 87 body.

Letos bychom se tedy měli snažit znovu v této oblasti nabrat tempo. Svůj náskok musíme v roce 2010 získat zpět, protože za naším finančním úspěchem je právě zaměření na zákazníky. Vraťme se k tomu, co děláme nejlíp.

Pokud to dokážeme a vykročíme do budoucnosti tak jako při nedávné akvizici společnosti Jajah, máme všechny předpoklady k úspěchu. I o tom jsme mluvili na nedávném manažerském summitu skupiny Telefónica a kongresu Telefónica Europe Leadership v Madridu.

V tomto čísle také najdete další informace a podrobnosti o programu bravo! – první transformační iniciativě v historii, která zasahuje celou skupinu Telefónica. Jejím hlavním cílem je udělat z Telefóniky nejlepší globální komunikační společnost v digitálním světě.

bravo! znamená spolupráci, sdílení osvědčených postupů a využívání globálního rozsahu. Znamená být hrdí, že jsme O2, ale nikdy nezapomínat, že jsme vždy i Telefónica.

Další podrobnosti o tom, jakou roli budeme všichni hrát, se dozvíte v tomto čísle a v následujících měsících.

← Zpět k menu