Co nás čeká

Top manažeři se sešli v Madridu

Vycházet vstříc zákazníkům a připravit se na budoucnost – to jsou dva z hlavních závěrů výroční konference Telefónica Europe Management, která se konala v Madridu.

Přibližně 200 delegátů si vyslechlo informace od generálního ředitele Telefónica Europe Matthewa Key, finančního ředitele Telefóniky Santiaga Fernandez Valbueny a generálního ředitele firmy Jajah Trevora Healyho. Poté v neformálních skupinkách diskutovali o aktuálních tématech a nakonec položili i řadu otázek členům nejvyššího vedení skupiny.

Matthew Key se ve svém úvodním proslovu ohlédl za úspěchy roku 2009 a nastínil výzvy a příležitosti, které společnost čekají.

„Finančně byl pro nás rok 2009 dobrý i navzdory nelehkým podmínkám,“ řekl.

„Na svých trzích jsme excelovali, i nadále jsme se snažili, aby se našim zaměstnancům skvěle pracovalo a abychom dávali něco zpět komunitám, ve kterých působíme.“

K největším úspěchům patří výsledky britské společnosti, která byla na trhu znovu jedničkou a jako jediný operátor dosáhla růstu v každém čtvrtletí.

Telefónica O2 Germany byla vyhlášena nejlepším zaměstnavatelem v Německu a objevují se první signály, že se nedávné investice do sítě a akvizic začínají vyplácet.

Telefónica O2 Ireland si v extrémně náročných tržních podmínkách vedla velmi dobře, Telefónica O2 Czech Republic prožila nelehký rok, ale dobře pokročila na cestě k zákazníkům, a slovenská Telefónica dosáhla 87 bodů v hodnocení zákaznické spokojenosti, což jí vyneslo titul Mobilní operátor roku.

„Výsledky zákaznické spokojenosti na Slovensku byly mimořádně dobré,“ říká Matthew, „ale právě na této oblasti musíme v rámci celé skupiny letos zapracovat. V minulosti jsme dělali úžasné věci, abychom zákazníky potěšili, ale v roce 2009 jsme trochu polevili. V nadcházejícím roce je nutno přidat.“

Úspěch v roce 2010

Matthew hovořil i o budoucnosti a nastínil, jak by měl podle něj vypadat dobrý rok 2010. „Musíme aktivně bojovat s konkurencí a být jedničkou na trhu,“ prohlásil. „Musíme zajistit, aby naši stávající zákazníci neměli důvod nás opouštět a aby k nám chtěli přejít i zákazníci odjinud.“

Matthew také chce, aby Telefónica Europe letos posílila svou pozici v digitální komunikaci. Byl by rád, kdyby společnosti jako Google a Apple považovali Telefóniku za silného konkurenta a zároveň cenného partnera.

Také zdůraznil, jak je důležité, abychom Telefónice i širší komunitě dávali něco zpět.

Digitální svět

Matthew také představil generálního ředitele společnosti Jajah Trevora Healyho (další informace najdete v sekci Do hloubky) a hovořil o nutnosti připravit se na budoucnost digitálních komunikací.

„Naše odvětví se od základu změnilo, takže teď působíme v oboru komunikací, nikoli telekomunikací,“ říká.

„Mění se i naši konkurenti a společnosti jako Apple stále více prosperují, protože nabízejí celý ekosystém se vším, co zákazník chce.

Naším úkolem je připravit se na budoucnost a nevnímat digitální svět jako nepřítele. Musíme prostě bojovat a jsem přesvědčen, že Jajah nám na cestě kupředu významně pomůže.“

O krok vpředu

Trevor delegátům řekl o příležitostech, které se Telefónice v digitálním světě otevírají, a o tom, jak je důležité udržet si náskok.

„V dobách velkých změn vznikají skvělé příležitosti,“ vysvětluje. „Jsem přesvědčen, že společně máme šanci nabídnout zákazníkům znamenitou hodnotu a dosáhnout velkých věcí.

Pokud ale chceme v digitálním světě vítězit, musíme si všímat dalších příležitostí a být rychlí. Telefónica si s předstihem všimla významu inteligentních telefonů. Musíme ovšem zjistit, co bude přístrojem nové generace, abychom pak nemuseli dohánět ztrátu.“

Finanční výzvy

Před delegáty předstoupil i finanční ředitel Santiago Fernandez Valbuena, který vyzval k tomu, aby Telefónica Europe začala skutečně těžit ze značných investic, které v minulosti realizovala.

Řekl k tomu: „Kromě jiného jste v posledních čtyřech letech v celé skupině šířili ‚virus‘ zaměření na zákazníky, který všechny nakazil.

Zavedli jste osvěžující upřímnost. Berete málo zajatců a neskrýváte své slabosti. Do takových atributů Telefónica investovala a stále víc je potřeba, aby se tyto investice začaly vyplácet. Teď je na to ta správná doba.“

Společná práce

Konference navazovala na pátý ročník manažerského summitu skupiny Telefónica. Na něm se sešlo přibližně 1 300 manažerů z celé skupiny, aby si vyslechli nejnovější informace o výkonnosti všech společností a nahlédli do budoucí strategie firmy.

Akci zahájil předseda představenstva César Alierta, který objasnil, jak společnost udělala z finanční krize příležitost. Stala se druhým největším telekomunikačním operátorem na světě a připravuje se na budoucí růst.

Výkonný ředitel Julio Linares pak informoval o výkonech skupiny v roce 2009 a vysvětlil, jak Telefónica navzdory obtížným finančním podmínkám plnila své cíle v oblasti zákazníků, růstu, efektivity a investic.

Na této akci byl rovněž představen program transformace s názvem bravo!, který zasáhne celou skupinu Telefónica.

Cílem této významné nové iniciativy je učinit z Telefóniky nejlepší globální komunikační společnost v digitálním světě.

Matthew k tomu říká: „bravo! je úžasná věc. Jde o to maximalizovat náš potenciál na tomto novém trhu digitálních komunikací, učit se jeden od druhého a předvídat trendy v oboru.

Je to další důležitý krok k tomu, abychom ze svého globálního podnikání vytěžili to nejlepší.“

← Zpět k menu