Třikrát hurá pro bravo!

Javier Garcia de Castro, ředitel pro strategii skupiny Telefónica, hovořil s magazínem news O2 o transformačním programu bravo!, který zasáhne celou skupinu.

bravo! je první globální transformační program skupiny Telefónica. Její ředitel pro strategii Javier Garcia de Castro nám o této iniciativě řekl víc.

Co je bravo! a proč je potřeba?

bravo! je celopodnikový program transformace, který nám pomůže stát se nejlepší globální komunikační společností v digitálním světě.

Je to první program v historii skupiny, který se dotkne všech regionů a pomůže nám realizovat naše globální strategické cíle.

Vzhledem k tomu, že všechny společnosti mají podobné priority, je rozumné mít pro celou skupinu jeden program, který tyto priority zdůrazní. Každý podnik si ho bude moci mírně upravit podle svých potřeb.

Program plně podporují všichni členové provozního a výkonného výboru skupiny Telefónica, kteří také vystoupili při jeho oficiálním uvedení na začátku března.

Cílem je zajistit, abychom všichni pracovali na dosažení stejných cílů. Základem programu jsou takzvané čtyři pilíře.

Můžete vysvětlit, co tyto čtyři pilíře znamenají?

Pilíře odrážejí čtyři nejdůležitější strategické oblasti, kterým se musí společnost do roku 2012 věnovat. Jsou to:

Zákazník – chceme se zákazníky intenzívněji komunikovat a vybudovat si s nimi citový vztah na základě ještě lepších zkušeností.
Nabídka – musíme být považováni za víc než jen poskytovatele spojení a musíme zákazníkům nabídnout služby, které chtějí.
Platformy – tato oblast se týká způsobu řízení naší sítě, informačních technologií, vnitřních struktur společnosti a obchodních procesů, abychom mohli tyto návrhy zákazníkům předkládat co nejefektivněji a nejúsporněji.
Kultura – představuje náš dvojí závazek vůči komunitám a společnostem, ve kterých působíme, a zároveň jednotnou architekturu značky pro Telefóniku.

V čem je program bravo! jiný?

Program bravo! je jedinečný ve dvou věcech. Zaprvé, v minulosti jsme měli pouze regionální programy (v Latinské Americe a Španělsku) – nikdy jsme neměli skutečně globální celospolečenský program.

Zadruhé nám dává jasnou představu o tom, kde se chceme za tři roky nacházet, a o oblastech, na kterých musíme zapracovat. Například, že chceme být jedničkou ve spokojenosti zákazníků v každé zemi, kde působíme.

Jakých oblastí podniku se bude program týkat?

Týká se celé společnosti. K programu bravo! může přispět každý zaměstnanec. Některé oblasti budou samozřejmě hrát větší roli a budou v některých pilířích více sledované. Například marketingové oddělení bude výrazně přispívat v oblasti nabídky, zatímco oddělení IT se bude více věnovat pilíři platforma. To ale neznamená, že nehrají žádnou roli s ohledem na ostatní pilíře.

Pokud chceme, aby program bravo! fungoval a pomohl nám stát se nejlepší globální komunikační společností v digitálním světě, musí všichni přispívat ke všem pilířům.

Jak dlouhou máme před sebou cestu a bude se bravo! časem měnit?

Je to tříletý program a měl by trvat do roku 2012. Co se bude dít potom, ještě nebylo stanoveno.

Rozhodně očekávám, že tyto čtyři pilíře budou existovat i za tři roky, ale je jasné, že programy, projekty a iniciativy, které budou jejich součástí, se budou v čase měnit a vyvíjet. Předpokládám, že budou postupně definovány nové výzvy a oblasti, na které se zaměříme.

Jak přijali program bravo! zaměstnanci?

Program byl zahájen na začátku března a setkal se s příznivou odezvou. Domnívám se, že jednotlivé společnosti potěšilo, jak moc flexibility jim bravo! nabízí.

Čtyři pilíře jsou samozřejmě společné, ale každý region si může ke splnění těchto cílů vytvořit vlastní projekty a iniciativy.

Různé společnosti budou program bravo! realizovat a komunikovat různými způsoby, ale vždy v rámci společné struktury a společného komunikačního rámce, který bude odrážet regionální a místní rozdíly.

Tato flexibilita je důležitá, protože společnosti mají různé výchozí pozice – v některých oblastech jsme například jedničkou na trhu a v jiných ne. Na nejvyšší úrovni sice platí stejné priority, ale na regionální a místní úrovni je nutno program bravo! přizpůsobit.

Jak budete sledovat pokrok?

Vytvořili jsme Kontrolní výbor skupiny pro program bravo!, který bude hodnotit, jak program postupuje, a sledovat klíčové ukazatele výkonu a pokrok v klíčových iniciativách a projektech.

Budeme sdílet nejlepší postupy a iniciativy z různých regionů napříč všemi společnostmi.

Program bravo! bude na celoevropské úrovni rovněž sledovat Výkonný výbor Telefóniky Europe, aby se ujistil, že naplňuje naše širší podnikové cíle.

Můžete trochu vysvětlit systém ocenění, který funguje v rámci programu bravo!?

Nedávno jsme v celé skupině Telefónica Europe začali udělovat ceny bravo!. Jde o globální program s cílem ocenit vynikající úsilí a úspěchy týmů i jednotlivců při podpoře každého z klíčových pilířů iniciativy bravo!: zákazník, nabídka, platformy a kultura.

První cenu v rámci skupiny již získal náš tým v Chile za svou práci při obnově komunikací po nedávném zemětřesení.

Nepřetržitě pracovali a vyvinuli obrovské úsilí, aby komunikace co nejdříve obnovili a do nejvíce zasažených oblastí se tak mohla dostat pomoc zvenčí. Byla to kriticky důležitá práce, kterou ocenil celý manažerský tým Telefóniky.

← Zpět k menu